FAQ:App

Er der noget, du undrer dig over? Nedenfor finder du svar på de hyppigste spørgsmål til os. Finder du ikke det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os på info_dk@espressohouse.com.

  • Hvorfor har I brug for min lokation for at kunne gennemføre en bestilling?

    Vi efterspørger denne data for at kunne foreslå din nærmeste kaffebar. For mere information om hvordan og hvorfor vi anvender din data, kan du læse vores privatlivspolitik her: https://dk.espressohouse.com/myespressohouse/privatlivspolitik/

  • Jeg måtte vente længe på min bestilling, da jeg kom til kaffebaren. Hvem skal jeg tage fat i?

    Vi har som mål altid at kunne udlevere din bestilling på det rette tidspunkt og give dig verdens bedste oplevelse. Dog kan der opstå uventede omstændigheder, og derfor kan vi desværre ikke stå til garantere eller stå til ansvar for, at din bestilling er klar til det præcise tidspunkt. Henvend dig gerne direkte i kaffebaren, hvis dette sker. Du er også velkommen til at kontakte vores gæstesupport på info_dk@espressohouse.com. Vi hører gerne din feedback.

  • Jeg er ikke tilfreds med min bestilling. Hvem tager jeg fat i?

    Hvis du ikke er tilfreds med produktet, skal du i første omgang rette henvendelse til den kaffebar, hvor du fik produktet fra. Så sørger de for at lave en ny drik til dig med det samme!

    Er det ikke en mulighed må du meget gerne kontakte vores gæstesupport på info_dk@espressohouse.com.

  • Hvordan fortryder jeg min bestilling?

    Når bestillingen er gennemført, kan du desværre ikke ændre den eller give dig pengene tilbage, uanset omstændighederne. Læs mere under vores generelle vilkår her: https://dk.espressohouse.com/myespressohouse/betingelser-coffee-card/

  • Jeg kom til at lave en fejl i min bestilling. Hvordan går jeg tilbage?

    Du kan desværre ikke fortryde dit køb eller få pengene tilbage. Læs mere under vores generelle vilkår her: https://dk.espressohouse.com/myespressohouse/betingelser-coffee-card/

  • Hvordan betaler jeg?

    Du kan enten betale med et oprettet betalingskort eller med optankede Coffee Card penge. Under fanen ”Scan” kan du tilføje et betalingskort ved at trykke på ”Betalingskort” og ”Tilføj betalingskort”.

    Du kan også betale med gennem et optanket Coffee Card i appen. På den måde får du 10% rabat på dit køb af alt mad og drikke. Bemærk at du skal optanke appen med minimum 300 kroner.

  • Mit tilbud fungerer ikke. Hvad gør jeg?

    Dobbelttjek at dit køb lever op til betingelserne for tilbuddet og forsøg igen. Hvis det fortsat ikke virker, er du efterfølgende meget velkommen til at kontakte vores gæstesupport på info_dk@espressohouse.com.

  • Hvordan ændrer jeg tidspunktet for afhentning?

    Som systemet er lige nu, kan du desværre ikke ændre tidspunktet for afhentning. Vær sikker på, at tidspunktet passer dig, inden du gennemfører din bestilling.

  • Hvorfor kan jeg kun forudbestille i nogle kaffebarer?

    I en begrænset tidsperiode kan du desværre kun forudbestille i udvalgte kaffebarer i Danmark. Vi arbejder på at udvikle og udrulle vores koncept, og vi tilføjer flere kaffebarer så hurtigt, det lader sig gøre. Hold øje med din lokale kaffebar i appen!

  • Hvordan laver jeg en forudbestilling?

    1. Tryk ”bestil” i appen
    2. Vælg hvilken kaffebar, du vil bestille fra. Appen giver dig forslag til nærmeste kaffebar, men du kan også selv søge efter din kaffebar.
    3. Vælg det du vil bestille fra menuen
    4. Skræddersy dit produkt, som du ønsker det. For eksempel hvilken type mælk eller størrelse, du ønsker
    5. Vælg produkt
    6. Gå videre med din bestilling ved at trykke «se din bestilling». Her viser appen dig hvilke produkter og hvilken kaffebar, du har valgt
    7. Vælg eventuelt at benytte et tilbud
    8. Vælg to-stay eller to-go
    9. Vælg betalingsmetode
    10. Gennemfør din bestilling ved at trykke ”Betal og send bestilling”
    11. Herefter modtager du et ordrenummer og kan følge status på din bestilling direkte i appen
  • Hvad betyder forudbestilling?

    Forudbestilling er en funktion, der gør det muligt at bestille et udvalg af vores mad og drikke direkte i appen, som du kan hente i den kaffebar, du har valgt. Du vælger, om du vil tage din bestilling med eller nyde den i kaffebaren.

    Til en start finder du funktionen i et mindre udvalg af vores kaffebarer. Du kan se hvor i appen.

  • Hvorfor får jeg ikke min fødselsdagsgave?

    Vi har desværre haft problemer med snyd siden vi lancerede vores fødselsdagsgave i appen. Derfor har vi været nødsaget til, at tage en mindre sikkerhedsforanstaltning. Før du får din fødselsdagsgave skal du have modtaget minimum ét stempel på dit stempelkort i appen. Det betyder, at vi kan være sikre på, at de som rent faktisk bruger appen og ikke bare hentede den for en gratis drik.

  • Vores app!

    Hent My Espresso House i App Store eller Google Play nu!

    I vores app kan du forudbestille, samle stempler, modtage kuponer, samle kvitteringer digitalt, betale med appen og meget mere!

  • Hvad er My Espresso House?

    My Espresso House er vores loyalitetsprogram. Vi tilbyder vores gæster en app, hvor det er muligt at forudbestille, samle sine stempler digitalt, modtage personlige tilbud og gaver, bruge appen til at betale, sende gaver til sine venner og meget mere. Jo oftere du bruger appen – jo flere tilbud modtager du!

  • Jeg har ikke en smartphone – hvad gør jeg?

    Skriv til vores support på info_dk@espressohouse.com – så kan vi i stedet arrangere, at du får fysisk kort i stedet.

  • Hvorfor skal jeg tanke 300 kroner op for at få min rabat?

    Til forskel fra vores tidligere program, har du nu mulighed for både at få rabat og samle stempler på samme tid.

    Og så vil der blive langt flere tilbud og rabatter løbende i appen.

  • Hvorfor kan jeg ikke optanke mit Coffee Card?

    Du skal registrere et betalingskort i appen for at kunne optanke dit Coffee Card.

  • Er det sikkert at tilmelde sit betalingskort i appen?

    Ja! Ingen af dine kortoplysninger gemmes i appen – oplysningerne indtastes via et krypteret link til en sikker server der er certificeret af Visa, MasterCard, osv. Når du siden optanker dit Coffee Card sender vi kun et reference nummer for at afslutte betalingen.

  • Hvorfor skal jeg angive min e-mailadresse?

    Indtaster du din mailadresse kan vi altid få fat på dig ved ændringer af dit medlemskab og genskabe dit Coffee Card hvis du skifter telefonnummer.

  • Kan jeg bruge min app alle steder?

    Det er desværre ikke muligt at bruge vores app i vores franchise afdelinger på OK Plus, Lalandia, og i Plantorama.

Følg os på Instagram