INDHOLDSFORTEGNELSE
1. Indledning
2. Tjenesten
3. Forudbestilling
4. Priser
5. Betaling: Optankning af dit Coffee Card og betaling med betalings- og kreditkort eller medlemskab
6. Fortrydelsesret og tilbagebetaling
7. Opsigelse af dit medlemskab
8. Klageadgang
9. Dine personoplysninger
10. Ændringer af Vilkårene
11. Tekniske problemer, afvigelser i vores tilbud og ekstraordinære omstændigheder
12. Immaterielle rettigheder
13. Systemkrav
14. Links
15. Bedrageri
16. Overdragelse
17. Lovvalg, tvister og klageadgang
18. Kontakt os
1. INDLEDNING
1.1 Disse generelle vilkår (”Vilkårene”) finder anvendelse, når vi, EH Group AB, virksomhedsregistreringsnummer 556903-5578, (”Espresso House”), giver tilbud (inkl. rabatter og gaver) og mulighed for at bruge vores forudbestillingstjeneste til vores medlemmer (”Tjenesten”). I tilfælde af uoverensstemmelser mellem oplysninger i Appen og oplysninger i Vilkårene, skal oplysningerne i Appen have forrang.
1.2 Når der i Vilkårene står ”vi”, ”vores” og ”os”, refereres der til Espresso House.
1.3 Du skal være over 18 år for at tilmelde dig Tjenesten. Hvis du er under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre eller værge. Juridiske personer kan ikke tilmelde sig Tjenesten. Når du tilmelder dig Tjenesten og tilmelder dig vores loyalitetsprogram, herunder bruger vores forudbestillingstjeneste, accepterer du Vilkårene og bekræfter dermed, at de oplysninger, du afgiver om dig selv, er korrekte.
2. TJENESTEN
Generelt
2.1 Du får adgang til Tjenesten ved at oprette en konto i Espresso House-appen (”Appen”), oplyse dit mobiltelefonnummer, acceptere Vilkårene og dermed blive medlem.
2.2 Som medlem af Tjenesten kan du drage fordel af personlige tilbud baseret på din købshistorik og de valg, du træffer, når du benytter dig af tilbud i vores kaffebarer. Vores tilbud er baseret på tilgængelighed og kan til enhver tid ændres uden varsel. Hvis du har oprettet medlemskab via Appen, kan du også forudbestille dine produkter og afhente dem i en hvilken som helst kaffebar (se mere om denne mulighed nedenfor).
2.3 Du kan benytte dig af dine tilbud ved først at aktivere tilbuddet i Appen og derefter enten (i) foretage din bestilling via forudbestillingstjenesten eller (ii) scanne stregkoden for dit medlemskab, før du foretager din bestilling i en af vores kaffebarer.
2.4 Tjenesten er personlig og kan kun bruges af dig. Detaljerede oplysninger om tilbuddene vil være tilgængelige i Appen.
2.5 Du kan kun benytte dine tilbud i den periode, hvor de er tilgængelige via Tjenesten. Hvis du ikke benytter dig af et tilbud i den periode, hvor det er tilgængeligt via Tjenesten, vil du ikke kunne benytte dig af det på et senere tidspunkt.
2.6 Tjenesten kan bruges på de af vores kaffebarer, der deltager i loyalitetsprogrammet.
2.7 Du vælger selv, om du vil tillade os at sende push-meddelelser med oplysninger om tilbud, der er tilgængelige for dig. Ved at aktivere push-notifikationer giver du os tilladelse til at sende dig beskeder med tilgængelige tilbud.
Andre funktioner i Appen: Gaver og fordele til dig
2.8 Du kan tanke en anden persons digitale Coffee Card op i Appen ved at angive betalingsmetode og mobiltelefonnummer på den person, hvis digitale Coffee Card du ønsker at tanke op. Mindstebeløbet er angivet i Appen. Når du som medlem køber for et bestemt beløb i en af vores kaffebarer, får du et digitalt ”stempel” på din medlemskonto. Der kan være begrænsninger på antallet af stempler, som du kan modtage i en bestemt periode. Når du har optjent et vist antal stempler, får du en gave. Se mere i Appen om hvor meget du skal købe for, for at få et stempel og hvor mange stempler, du skal have for at få en gave osv.
2.9 Hvis du indtaster din fødselsdato i Appen, modtager du en fødselsdagsgave, der vises i Appen, forudsat at dit medlemskab er blevet aktiveret gennem et køb, og du dermed har modtaget et stempel.
2.10 Du kan sende gaver til andre medlemmer ved at indtaste deres mobiltelefonnummer og vælge en vare, som du gerne vil sende som gave. Medlemmet vil så modtage gaven som et digitalt tilbud i Appen, som han/hun efterfølgende kan benytte sig af i vores kaffebarer. Det gør du ved at indtaste mobiltelefonnummeret på den person, du gerne vil sende gaven til. Det kræver, at gavebeløbet opkræves på dit digitale Coffee Card. Der gælder visse begrænsninger for vores tilbud, se pkt. 5.2 nedenfor, og derfor kan rabatter ikke bruges, når du sender en gave.
2.11 Bemærk venligst, at telefonnumre gemmes, når du bruger dem i vores delingsfunktion. Læs vores Privatlivspolitik for at få flere oplysninger om, hvad vores behandling af dine personoplysninger betyder for dit privatliv, og hvilke rettigheder du har i forbindelse med dette, og hvordan du kan kontrollere, hvordan dine personoplysninger anvendes.
3. FORUDBESTILLING
3.1 Du kan forudbestille mad og drikke i Appen fra en kaffebar i nærheden af dig.
3.2 Når du afgiver en bestilling via Appen, indgår du en bindende aftale om at købe produktet til en bestemt pris på bestillingstidspunktet. Du vil blive opkrævet den fulde pris for din bestilling, når du afgiver ordren, uanset om du afhenter din ordre eller ej.
3.3 Når du bestiller, kan du angive din placering, så vi kan vise dig de kaffebarer, der ligger i nærheden af dig. Det kan også være nødvendigt, at du giver os yderligere oplysninger, såsom kortoplysninger, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger. Du garanterer således, at alle oplysninger er korrekte og at du sikrer, at oplysningerne holdes ajour.
3.4 Når du bestiller, får du tilbudt et udvalg af kaffebarer, hvor du kan afhente din ordre. Vi viser de kaffebarer, der er i nærheden af dig, og de kaffebarer, du plejer at besøge. Når du har valgt den kaffebar, du vil afhente din ordre fra, kan du bestille fra vores menu. Den valgte kaffebar forbereder forudbestillingerne i den rækkefølge, de modtages. Du vil modtage en besked med angivelse af, hvornår din ordre vil være klar til afhentning. Bemærk venligst, at den anslåede ventetid angivet Appen kan ændre sig. Vi garanterer ikke og påtager os intet ansvar for, at din ordre er klar, når den anslåede ventetid er udløbet, eller hvis du ankommer uden for den pågældende kaffebars åbningstid. Du er som kunde ansvarlig for at afhente produktet fra den valgte kaffebar. Hvis din ordre vedrører mad og/eller drikkevarer, har Espresso House intet ansvar for eventuel forringelse af din ordre som følge af din forsinkelse med at afhente ordren.
3.5 Med hensyn til forudbestilte produkter skal du være parat til at vise din bestillingsskærm i Appen med det korrekte ordrenummer og den korrekte PIN-kode for at kunne afhente din ordre, hvis baristaen beder om det. Kun du kan afhente dit/dine forudbestilte produkt(er), og du må ikke bestille til andre (se pkt. 2.5).
3.6 Accepterede betalingsmetoder er betalings- og kreditkort, betaling med dit digitale Coffee Card og andre betalingsløsninger, som Espresso House til enhver tid stiller til rådighed.
3.7 Du har ikke ret til at annullere din ordre på mad og/eller drikkevarer, se nærmere herom i pkt.6 nedenfor. For oplysninger om din ret til at klage, se pkt. 8 nedenfor.
4. PRISER
4.1 Det er gratis at blive medlem af Tjenesten. Din mobil- eller internetoperatør kan dog opkræve et gebyr, når du bruger Tjenesten via Appen, og din bank kan opkræve et gebyr for den betalingstjeneste, du bruger, når du køber via Appen.
4.2 Vores priser er angivet i Appen og er inkl. moms. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os ret til at ændre priserne tilsvarende.
4.3 Vi tager forbehold for eventuelle tastefejl og forkert angivne priser i Appen.
5. BETALING:
OPTANKNING AF DIT COFFEE CARD OG BETALING MED BETALINGS- OG KREDITKORT ELLER MEDLEMSSKAB
Digitalt Coffee Card
5.1 I Appen får du adgang til dit personlige digitale Coffee Card. Mindstebeløbet, som kan blive ændret, er angivet i Appen, og du kan altid spørge en af vores baristaer.
5.2 Hvis du på forhånd har tanket dit digitale Coffee Card op med et beløb, kan du bruge dette beløb til at betale for vores produkter i vores kaffebarer. Når du betaler med beløb indsat på dit Coffee Card, får du rabat på mad og drikkevarer, dog med de undtagelser, der er angivet nedenfor. Du betaler med dit digitale Coffee Card ved at fortælle baristaen, at du ønsker at bruge denne betalingsmetode. Scan derefter den stregkode, der vises i Appen for dit medlemskab, som er forbundet med dit digitale Coffee Card. Rabatten gives på normalpriser og kan ikke kombineres med andre tilbud eller med menuer, f.eks. morgenmadsmenuer. Produkter, der ikke er mad eller drikkevarer, er ikke omfattet af rabatten, medmindre det specifikt er angivet. Der er visse undtagelser med hensyn til rabatter på vores sortiment af kaffe- og teprodukter, hvilket du vil blive oplyst om, inden du foretager dit køb.
5.3 Optankning af eller forudbetaling på dit Coffee Card betyder, at du overfører et beløb til dit digitale kort, så du på et senere tidspunkt kan bruge beløbet på kortet til at betale for dine køb i vores kaffebarer. Overførslen er uigenkaldelig, og du kan ikke hæve et beløb, der er til rådighed på dit Coffee Card, kontant eller som overførsel til din bankkonto, medmindre du som kunde har en potentiel fortrydelsesret (se pkt. 6). Du kan tanke dit digitale Coffee Card op ved at tilknytte dit betalings- eller kreditkort til dit digitale Coffee Card via Appen eller via en anden betalingsløsning, som Espresso House til enhver tid stiller til rådighed, og derefter vælge det beløb, du ønsker at overføre til dit Coffee Card. Du kan også tanke dit digitale Coffee Card op ved en af kasserne i kaffebaren. Fortæl baristaen ved kassen, at han/hun skal tanke dit digitale Coffee Card op, og at du vil betale for købet med det beløb, du har tanket dit kort op med.
Registrer dit betalings- eller kreditkort
5.4 Du kan til enhver tid opdatere, ændre eller slette et registreret betalings- eller kreditkort i Appen. Hvis du vælger at slette dine kortoplysninger, vil oplysningerne også blive slettet i vores systemer.
Scan medlemsstregkoden
5.5 Du kan benytte dig af personlige tilbud ved at scanne medlemsstregkoden i Appen før du betaler for dit køb i vores kaffebarer, og du vælger, hvilken betalingsmetode du vil bruge til at betale for dit køb.
Vekselkurs ved brug af Tjenesten i udlandet
5.6 Den vekselkurs, der gælder på tidspunktet for dit køb, vil blive anvendt, når du betaler dit køb med den valgte betalingsmetode i et land med en anden valuta end den, som saldoen på din medlemskonto føres i.
6. FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING
Coffee Card
6.1 Når du tanker dit digitale Coffee Card op ved kassen i vores kaffebarer, er overførslen uigenkaldelig. Du vil efterfølgende ikke kunne få det betalte beløb tilbage, hverken ved at refundere beløbet til betalings- eller kreditkortet eller ved at modtage beløbet kontant i vores kaffebarer.
6.2 Når du tanker dit digitale Coffee Card op i Appen ved at tilknytte dit betalings- eller kreditkort, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, optankningen blev foretaget.
6.3 Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os via vores kontaktformular på www.espressohouse.cominden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor optankningen blev foretaget.
6.4 Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig, med fradrag af det beløb, du har brugt. Tilbagebetalingen sker til det betalings- eller kreditkort, der blev brugt til optankningen. Beløbet vil blive refunderet inden for 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
Forudbestilling i Appen
6.5 I henhold til den danske lov om forbrugeraftaler har du ikke ret til at annullere bestillinger af mad og/eller drikkevarer via Appen. Hvis du er uenig, henviser vi til afsnittet nedenfor om klageadgang.
6.6 For alle ordrer, der afgives via Appen, og som ikke er mad og/eller drikkevarer, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dato, hvor betalingen blev foretaget.
6.7 Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os, f.eks. ved hjælp af vores kontaktformular på www.espressohouse.com, senest 14 dage efter at betalingen er foretaget. Tilbagebetalingen sker til det betalings- eller kreditkort, der blev brugt til din betaling. Beløbet vil blive refunderet inden for 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
7. OPSIGELSE AF DIT MEDLEMSSKAB
Tjenesten
7.1 Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab af Tjenesten og holde op med at bruge Tjenesten ved at kontakte os via vores kontaktformular på www.espressohouse.com.
7.2 Espresso House har ret til at opsige dit medlemskab, hvis du overtræder et eller flere punkter i Vilkårene.
7.3 Hvis der er penge tilbage på dit digitale Coffee Card, når dit medlemskab ophører, bedes du kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular på www.espressohouse.com. Du vil derefter modtage et fysisk Coffee Card, der indeholder det samme beløb, som der var tilbage på dit digitale Coffee Card, da medlemskabet ophørte.
8. KLAGEADGANG
8.1 Hvis du modtager et produkt, som du anser for at være mangelfuldt, eller hvis du anser nogen af vores tjenester for at være mangelfulde, beder vi dig om at underrette personalet ved kassen så hurtigt som muligt eller kontakte vores kundeservice ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet nedenfor, se pkt. 20. Klager kan dog ikke fremsættes senere end tre (3) år fra det tidspunkt, hvor du har modtaget produktet eller vores tjenester blev leveret. Bemærk, at du skal informere os om manglen ”inden for en rimelig tid”, efter at du har opdaget den. Hvis du klager inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil du altid blive anset for at have klaget over manglen inden for en rimelig tid. Vi anbefaler dog, at du indgiver din klage med det samme.
8.2 Hvis du giver personalet ved kassen besked om manglen, bestræber vi os på at løse situationen på stedet. Hvis du i stedet vælger at kontakte kundeservice, vil vi normalt kontakte dig inden for et par dage efter, at vi har modtaget din klage.
9. DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER
9.1 Når du bruger Tjenesten, indsamler og behandler vi dine personoplysninger. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder Databeskyttelsesforordningen. Se mere om vores og vores samarbejdspartneres behandling af dine personoplysninger HER.
10. ÆNDRING AF VILKÅRENE
10.1 Espresso House forbeholder sig ret til at ændre og opdatere Vilkårene til enhver tid. Du vil blive underrettet om ændringer via mindst en af vores kommunikationskanaler, dvs. via vores hjemmeside eller i Appen. Hvis Tjenesten ændres på en måde, der påvirker dine rettigheder negativt, vil vi give dig detaljerede oplysninger om dette i overensstemmelse med gældende lovgivning.
10.2 Ændringerne gælder enten fra det tidspunkt, hvor du accepterer Vilkårene (i forbindelse med køb foretaget via Tjenesten), eller 30 dage efter, at vi har informeret dig om ændringerne ved at offentliggøre disse på vores hjemmeside eller i Appen. Espresso House anbefaler, at du holder dig opdateret om eventuelle ændringer ved at besøge vores hjemmeside regelmæssigt: www.espressohouse.com.
11. TEKNISKE PROBLEMER, AFVIGELSER I VORES TILBUD OG EKSTRAORDINÆRE OMSTÆNDIGHEDER
11.1 Vi påtager os ikke ansvar for eventuelle tekniske problemer med Tjenesten som følge af omstændigheder som f.eks. brand, oversvømmelse, eksplosion, oprør, krig, krigslignende begivenheder, orkaner, sabotage, terrorisme, hærværk, ulykker, restriktioner udstedt af staten, nye love, påbud, strejker og andre lignende begivenheder. Disse omstændigheder legitimerer fritagelse for ansvar og andre sanktioner.
11.2 Espresso House vil altid arbejde på at sikre, at teknologien bag Tjenesten og Appen fungerer godt, men Appen leveres som den er og med den kvalitet den har. Espresso House er ikke ansvarlig for mistede tilbud eller lignende hændelser, som skyldes tekniske problemer ved brug af Tjenesten eller Appen. Hvis du oplever tekniske problemer, når du bruger Tjenesten eller Appen, se venligst ”Ofte stillede spørgsmål”, kontakt os ved hjælp af vores kontaktformular på www.espressohouse.com eller spørg en af vores baristaer i en kaffebar.
11.3 Espresso House arbejder altid på at sikre, at de tilbud og rabatter, der stilles til rådighed for dig, er korrekte og opdaterede. Vi kan dog ikke garantere, at alle vores tilbud og rabatter altid er tilgængelige på alle vores kaffebarer. Vi kan heller ikke garantere, at alle tilbud og rabatter til enhver tid er korrekte og opdaterede. Espresso House kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle uoverensstemmelser mellem de tilbud, der præsenteres via Tjenesten, og adgangen til dem i vores forskellige kaffebarer.
12. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
12.1 Alt indhold og materiale, der er tilgængeligt i Appen og via vores Tjenester, såsom tekst, filer, billeder, varemærker, logotyper, grafik, tegninger, fotografier, videoer, musik eller andet materiale (”Indholdet”) er beskyttet af Espresso Houses eller vores forretningspartneres ophavsret, varemærkebeskyttelse og/eller andre gældende immaterielle rettigheder. Du må ikke gengive, behandle, kopiere, overføre, sælge, linke til eller overføre indhold uden forudgående skriftligt samtykke fra Espresso House.
13. SYSTEMKRAV
13.1 Du er ansvarlig for at sikre, at du har en telefon med software, der gør det muligt for dig at bruge Appen. Sørg også altid for at have den seneste opdatering på din telefon og den seneste opdatering af Appen.
14. LINKS
14.1 Appen kan indeholde links til andre hjemmesider, som ikke er under vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for privatlivspraksis eller indholdet på disse hjemmesider, men vi gør disse links tilgængelige for at gøre det lettere for vores besøgende at finde mere information inden for bestemte emner.
15. BEDRAGERI
15.1 Vi anmelder al bedrageri og hacking samt forsøg herpå til politiet. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere dit køb, hvis vi har begrundet mistanke om bedrageri, hacking og/eller andre former for misbrug af Appen.
16. OVERDRAGELSE
16.1 Dine rettigheder og forpligtelser i henhold til Vilkårene kan ikke overdrages af dig til en tredjepart. Vi kan dog frit overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til Vilkårene til en tredjepart.
17. LOVVALG, TVISTER OG KLAGEADGANG
17.1 Vilkårene er underlagt dansk ret.
17.2 Hvis du ønsker at klage over eller give feedback på vores produkter eller tjenester, skal du i første omgang kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular på www.espressohouse.com, så vi kan løse din sag på den bedste måde.
17.3 Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din sag, er du velkommen til at kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager/Forbrugerklagenævnet (læs nærmere her), for at få din sag prøvet. Vi forpligter os generelt ikke til at deltage i alternative tvistbilæggelsesprocedurer, men vil tage endelig stilling til dette spørgsmål i tilfælde af en tvist. Du kan også bruge den online klageplatform, der er tilgængelig på EU-Kommissionens hjemmeside http://ec.europa.eu/odr.
17.4 Hvis der som følge af Vilkårene opstår tvister, som ikke løses gennem alternative tvistbilæggelsesprocedurer, kan tvisten indbringes for de danske domstole med byretten i Aarhus som første instans, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
17.5 Hvis den kompetente domstol finder, at en eller flere bestemmelser i Vilkårene er ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse ændres, og de øvrige bestemmelser skal anses for at være gyldige i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
18. KONTAKT OS
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os ved at bruge vores kontaktformular på www.espressohouse.com,