INDHOLDSFORTEGNELSE
1. Indledning
2. Tjenesten
3. Forudbestilling
4. Abonnement
5. Priser
6. Betaling: Optankning af dit Coffee Card og betaling med betalings- og kreditkort eller medlemskab
7. Bekræftelse af gennemført køb
8. Fortrydelsesret og tilbagebetaling
9. Opsigelse af dit medlemskab eller dit abonnement
10. Reklamation
11. Dine personlige oplysninger
12. Ændringer af vilkårene
13. Tekniske problemer, afvigelser i vores tilbud og ekstraordinære omstændigheder
14. Intellektuel ejendomsret
15. Systemkrav
16. Links
17. Bedrageri
18. Overdragelse
19. Lovvalg, tvister og klager
20. Kontakt os
1. INDLEDNING
1.1 Disse generelle vilkår (”vilkår”) finder anvendelse, når vi, EH Group AB, virksomhedsnummer (CVR): 556903-5578, (”Espresso House”), giver tilbud (inklusive muligheden for at tegne abonnement), rabatter og gaver til vores medlemmer som en del af vores loyalitetsprogram My Espresso House - via Espresso House-appen (”appen”) ("tjenesten". Oplysninger i appen, såsom yderligere oplysninger og vilkår for vores forskellige abonnementer supplerer disse vilkår. I tilfælde af eventuelle uoverensstemmelser mellem oplysningerne i appen og oplysninger i disse vilkår, har oplysningerne i appen forrang.
1.2 Udtrykkene ”vi, vore, vores og os” nedenfor refererer til Espresso House.
1.3 For at tilmelde dig Tjenesten, inkl. vores abonnementer, skal du være mindst 18 år. Personer under 18 år skal have tilladelse fra forældre eller værge. Juridiske personer kan ikke blive medlemmer af tjenesten. Ved at tilmelde dig tjenesten og vores loyalitetsprogram, herunder at tilmelde dig vores abonnement accepterer du vores vilkår og bekræfter, at de oplysninger, du giver om dig selv, er korrekte.
2. TJENESTEN
Generelt
2.1 Ved at oprette en konto i appen (”appen”) og derved blive medlem får du adgang til Tjenesten. Du bliver medlem ved at indtaste dit mobilnummer i appen.
2.2 Som medlem af Tjenesten har du mulighed for at gøre brug af personlige tilbud, der vil være baserede på din købshistorik i vores kaffebarer. Tilbuddene gælder under forudsætning af tilgængelighed og kan frit ændres fra vores side. Hvis du har fået medlemskab via appen, har du også mulighed for at tilmelde dig vores abonnement og for at forudbestille og afhente dine produkter i alle vores kaffebarer (læs mere om dette nedenfor).
2.3 Hvis du er under uddannelse, kan du gøre brug af vores studierabatter, forudsat, at du kan dokumentere at du har et gyldigt studiekort via appen.
2.4 Du gør brug af dine personlige tilbud ved at betale med dit betalings- eller kreditkort i appen eller ved at aktivere et tilbud i appen og dernæst betale med dit digitale Coffee Card eller ved at indscanne medlemsstregkoden i en af vores kaffebarer
2.5 De tilbud og rabatter, du modtager via tjenesten, er personlige og kan kun benyttes af dig. Detaljerede oplysninger om tilbuddene vil fremgå i appen eller findes på vores internetsted.
2.6 Dine tilbud kan kun benyttes, så længe de er tilgængelige via Tjenesten. Hvis du ikke benytter dig af et tilbud i den periode, det er tilgængeligt via tjenesten, vil du ikke være i stand til at benytte det på et senere tidspunkt.
2.7 Tjenesten kan benyttes i de af vores kaffebarer, der deltager i loyalitetsprogrammet. Oplysninger om international tilgængelighed fremgår af vores internetsted. Uanset førnævnte kan Tjenesten ikke benyttes i følgende kaffebarer: (i) Plantorama: Hillerød, Egå, Aalborg, (ii) Lalandia: Billund and Rødby, (iii) DFDS: Crown and Pearl. Dette betyder, at du ikke kan benytte ydelserne og tilbuddene i Tjenesten i disse kaffebarer.
2.8 Du bestemmer selv, om du vil aktivere pushmeddelelser, således at du modtager en meddelelse, hver gang der er et konkret tilbud tilgængeligt til dig. Ved at aktivere pushmeddelelser giver du os tilladelse til at sende dig pushmeddelelser indeholdende aktuelle tilbud. Du bestemmer også selv, om du vil aktivere lokationsbaserede tilbud. Ved at aktivere denne funktion giver du os tilladelse til at se og registrere, hvor din mobiltelefon befinder sig. Ved hjælp af disse oplysninger kan vi tilbyde dig rabatter på grundlag af på din aktuelle lokation.
Andet i appen: Gaver til dig og andre medlemmer
2.9 Du kan optanke et andet medlems digitale Coffee Card ved at indtaste din betalingsmåde i appen og telefonnummeret på den person, hvis digitale Coffee Card du ønsker at optanke. Mindstebeløbet angives i appen, og du kan også spørge en af vores baristaer.
2.10 Når du som medlem foretager et køb for et bestemt beløb i én af vores kaffebarer, får du et digitalt stempel på din medlemskonto. Der kan være begrænsninger på antallet af stempler, du kan modtage i en bestemt periode. Når du har optjent et hvis antal stempler på din medlemskonto, får du en gratis drikkevare i standardstørrelse efter eget valg.
2.11 Hvis du oplyser din fødselsdato i appen, modtager du en fødselsdagsgave, der vises i appen.
2.12 Du kan sende et andet medlem gaver ved at indtaste pågældendes telefonnummer og vælge et produkt som gave. Dette medlem modtager dernæst gaven som et digitalt tilbud i appen og kan få den udleveret i én af vores kaffebarer. Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, som gaven skal sendes til. Saldoen på dit digitale Coffee Card skal være mindst det beløb, du skal betale for gaven. Der er nogle begrænsninger for vores tilbud, se afsnit 6.3 nedenfor, og rabatten kan således ikke benyttes ved forsendelse af gaver.
2.13 Du kan invitere en ven til at blive medlem af My Espresso House, og som tak får du en gave! Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, du ønsker at invitere. Pågældende får derefter tilsendt en sms indeholdende en invitation. Hvis pågældende tilmelder sig via invitationen, bliver gaven godskrevet din medlemskonto.
2.14 Bemærk, at telefonnumre, som du benytter i vores delefunktioner, ikke gemmes. Læs vores privatlivspolitik for yderligere info om hvad behandling af din personlige information betyder for dit privatliv, samt hvilke rettigheder du har med hensyn til det og hvordan du kan kontrollere hvordan dine personlige oplysninger bruges.
3. FORUDBESTILLING
3.1 I appen har du mulighed for at forudbestille mad og drikke fra en kaffebar nær dig.
3.2 Når du forudbestiller gennem appen indgår du en bindende aftale om at købe produktet til den tilbudte pris på ordretidspunktet. Du vil blive trukket den fulde pris for din bestilling uanset om den afhentes eller ej.
3.3 Når du afgiver en bestilling via appen kan du angive din lokation, så det er muligt for os, at vise dig hvilke kaffebarer der er tilgængelige nær dig. Det kan også være nødvendigt, at du giver yderligere oplysninger såsom kortoplysninger eller lignende, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger. Du garanterer hermed for, at al information er korrekt, og du er selv ansvarlig for, at holde oplysningerne ajour.
3.4 Når du afgiver en forudbestilling, får du vist et udvalg af vores kaffebarer, hvor du kan afhente din ordre. Vi viser kaffebarer der er tæt på dig og dem du ofte besøger. Når du har valgt hvilken kaffebar du vil hente din ordre fra, kan du bestille fra vores menu. Når du har afgivet din ordre, er du forpligtet til at afhente den i den valgte kaffebar. Den valgte kaffebar forbereder forudbestillinger i henhold til den rækkefølge de modtages. Bemærk venligst, at den anslåede ventetid kan ændres. Vi garanterer ikke og har intet ansvar for at have din ordre klar, når den foreløbige anslåede ventetid er udløbet. Espresso House forbeholder sig ret til at annullere din forudbestilling, hvis du ikke har afhentet den inden for 20 minutter efter bestilling.
3.5 Accepterede betalingsmetoder er debet- og kreditkort, betaling fra dit digitale Coffee Card og andre betalingsløsninger, som Espresso House stiller til rådighed fra tid til anden.
3.6 Du har ikke ret til at annullere din ordre, se nærmere i afsnit 8 nedenfor. For information om din ret til at klage, se afsnit 10 nedenfor.
4. ABONNEMENTET
4.1 I appen kan du tilmelde dig vores abonnementer, som giver dig ret til indtil videre og under alle omstændigheder i 30 dage på en valgfri Espresso House-café i Danmark i vores åbningstid at hente den eller de produkter, der indgår i dit abonnement ("abonnementet). I appen findes yderligere specifikke oplysninger om vores forskellige abonnementer, såsom hvilke produkter der indgår, hvor ofte du kan hente et nyt produkt mv., som supplerer disse vilkår. Vær opmærksom på, at du ikke kan bruge abonnementet i følgende kaffebarer: (i) Plantorama: Hillerød, Egå, Aalborg, Hørsholm, Tilst, (ii) Lalandia: Billund og Rødby, (iii) Espresso House Barista Stations. Dette betyder, at du ikke kan afhente de produkter, der er omfattet af abonnementet, i disse kaffebarer, selvom du har købt abonnementet.
4.2 Abonnementet fungerer således, at du får en kupon i appen, som du scanner disken, når du afhenter dit produkt: Når du har benyttet kuponen, modtager du automatisk en ny kupon i appen inden for den tid, der angives for det aktuelle abonnement i appen.
4.3 Abonnementet er personligt og må ikke benyttes af andre end dig selv. Du må ikke overføre dit abonnement til en anden person eller købe et produkt, der nydes af en anden person.
4.4 Abonnementet er gyldigt i det land, hvor du har købt abonnementet. Eksempel: Hvis du har købt abonnementet i en dansk app, kan abonnementet kun bruges i Danmark.
4.5 Hvis du har et aktivt abonnement på Classic, Favorite eller Special, kan du opgradere til en drik, der er inkluderet i Premium, for 25 SEK, 25 NOK, 25 DKK, 2,5 €. Opgraderingen gælder kun for én drik pr. køb. Hvis købet omfatter en drik, der er inkluderet i dit aktive abonnement, kan du ikke opgradere yderligere en drik i samme køb.
4.4 Espresso House forbeholder sig retten til ikke at servere et produkt, der indgår i dit abonement, for eksempel i tilfælde af at produkterne er udsolgt, men vil i stedet tilbyde dig et andet lignende produkt.
4.5 Der betales forud for den næste 30-dages periode ved træk på dit tilknyttede betalings- eller kreditkort. Medmindre du har opsagt abonnementet i henhold til afsnit 9 nedenfor, debiteres dit kort hver 30. dag uden særlig meddelelse til dig om dette. Hvis vi justerer vores priser, vil du få en meddelelse.
4.6 I tilfælde af at vi ikke er i stand til at debitere det aftalte beløb fra dit kort, kontakter vi dig. Hvis vi stadig ikke kan opkræve det aftalte beløb, udløber dit abonnement i slutningen af indeværende 30-dages periode.
4.7 For oplysninger om din fortrydelsesret og din ret til at opsige eller klage over dit abonnement, se afsnit 8-10 nedenfor.
5. PRISER
5.1 Det er gratis at tilmelde sig tjenesten. Dog opkræver din mobil- eller internetudbyder muligvis gebyr for brug af Tjenesten via appen, og din bank opkræver muligvis gebyr for brug af dit betalings- eller kreditkort.
5.2 Vores priser er angivet i appen og inkluderer moms. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os ret til at justere priserne i overensstemmelse hermed.
5.3 Vi forbeholder os ret til eventuelle indtastningsfejl og fejlagtige priser i appen.
6. BETALING: OPTANKNING AF DIT COFFEE CARD OG BETALING MED BETALINGS- OG KREDITKORT ELLER MEDLEMSKAB
Digitalt Coffee Card
6.1 I appen får du et personligt digitalt Coffee Card. Du kan forudbetale eller optanke dit Coffee Card med et selvvalgt beløb. Mindstebeløbet angives i appen, og du kan også spørge en af vores baristaer.
6.2 Når du har en forudbetalt saldo på dit digitale Coffee Card, kan kortet benyttes til betaling i vores kaffebarer. Når du betaler med din forudbetalte saldo på dit Coffee Card, får du rabat på mad- og drikkevarer på dit køb, dog med de undtagelser, der fremgår nedenfor. Du betaler med dit digitale Coffee Card ved at oplyse baristaen om, at du ønsker at betale på denne måde, og indskanne medlemsstregkoden fra appen. Rabatten ydes på normalpriser og kan ikke kombineres med andre tilbud eller med menuer som f.eks. morgenmadsmenuer. Der ydes ikke rabat på andre varer end mad- og drikkevarer, medmindre dette angives separat. Nogle af vores produkter til kaffe- og tebrygning kan også være undtaget fra rabatten, hvilket du modtager oplysninger om forud for dit køb.
6.3 Ved optankning eller forudbetaling forstås, at du overfører et beløb til dit digitale Coffee Card, således at du senere kan benytte saldoen til at betale for dit køb i én af vores kaffebarer. Du kan optanke dit digitale Coffee Card ved at tilknytte et betalings- eller kreditkort til det via appen og selv vælge størrelsen af det overførte beløb eller via en anden betalingsløsning, som Espresso House fra tid til anden stiller til rådighed. Alternativt kan du optanke dit digitale Coffee Card ved disken. Det gør du ved at fortælle baristaen, at du ønsker at optanke dit digitale Coffee Card og betale det ønskede beløb ved disken.
Registrer dit betalings- eller kreditkort
6.4 Du kan når som helst opdatere, ændre eller slette dine betalings- eller kreditkortoplysninger i appen. Når du sletter dine kortoplysninger, bliver de slettet i vores systemer.
Indskanning af din medlemsstregkode
6.5 Du gør brug af dine personlige tilbud ved at indskanne medlemsstregkoden fra appen, før du betaler for dit køb i én af vores kaffebarer, og du kan betale for dit køb med din foretrukne betalingsmåde.
Vekselkurs ved brug af tjenesten i et andet land
6.6 Ved betaling med din foretrukne betalingsmåde i et land med en anden valuta end den, som saldoen på din medlemskonto føres i, omregnes med den aktuelle valutakurs på købstidspunktet. Der kan forekomme afvigelser mellem forskellige valutakurser, men Espresso House vil aldrig opkræve mere for et produkt i den lokale valuta, end hvad det aktuelt koster i den kaffebar, hvor købet blev foretaget.
7. BEKRÆFTELSE AF GENNEMFØRT KØB
7.1 Når du har foretaget en forudbestilling i appen, tilmeldt dig et abonnement eller optanket dit digitale Coffee Card i appen, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager en e-mail, bør du tjekke din spamfolder. Hvis du heller ikke finder e-mailen der, kan det skyldes, at du har indtastet en forkert e-mailadresse. Benyt nedenstående kontaktoplysninger til kontakt; se afsnit 20.
8. FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING
Coffee Card
8.1 Hvis du optanker dit Coffee Card ved disken i én af vores kaffebarer, er denne transaktion uigenkaldelig. Forudbetalte beløb kan derfor ikke forlanges tilbagebetalt; hverken ved tilbageførsel til dit betalings- eller kreditkort eller ved udbetaling i vores kaffebarer.
8.2 Når du fylder dit digitale Coffee Card op i appen ved at tilknytte det til dit betalings- eller kreditkort, har du krav på en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, opfyldningen blev foretaget.
8.3 Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os, indenfor 14 dage efter betalingen blev foretaget. Du kan også benytte standardformularen: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457#Bil3.
8.4 Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig, eventuelt med fradrag af beløb, der er benyttet af dig. Refusion sker til det betalings- eller kreditkort, du brugte til din betaling. Beløbet refunderes inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om opsigelse af aftalen.
Abonnementet
8.5 Du har ret til 14 dages fortrydelsesret fra abonnementet regnet fra den dato, hvor betalingen blev foretaget. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten er begrænset for vores Abonnement. Fortrydelsesretten udløber, så snart du har aktiveret abonnementet ved at afhente din første abonnementsdrik eller ved at bruge en opgradering af abonnementet (se afsnit 4.5). Det betyder, at du ikke har nogen fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du har aktiveret abonnementet, og vi har påbegyndt vores opfyldelse af Abonnementet, selv om fortrydelsesfristen ikke er udløbet.
8.6 Du har krav på en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, hvor betalingen blev foretaget.
8.7 Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os, indenfor 14 dage efter betalingen blev foretaget. Du kan også benytte standardformularen: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457#Bil3.
8.8 Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret uden at have aktiveret abonnementet i overensstemmelse med punkt 8.7 ovenfor, refunderer vi den betaling, som vi har modtaget fra dig. Tilbagebetalingen sker til det debet- eller kreditkort, der blev brugt til din betaling. Beløbet refunderes inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. (se afsnit 8.7 ovenfor).
8.9 Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig, med fradrag af beløb for det antal abonnementsdage, der er gået, siden du tegnede abonnementet. Hvis der, for eksempel, er gået to ud af tredive abonnementsdage, før du annullerer dit køb, refunderer vi 28/30-dele af prisen på abonnementet. Refusion sker til det betalings- eller kreditkort, du brugte til din betaling. Beløbet refunderes inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om opsigelse af aftalen.
Forudbestilling i appen
8.10 Du har ingen afbestillings-, returnerings- eller tilbagetrækningsret efter at have udført en forudbestilling af mad og drikke via appen. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din Ordre, kan du kontakte kaffebaren direkte, det kan dog ikke garanteres de ikke er påbegyndt at forberede din ordre.
9. OPSIGELSE AF DIT MEDLEMSKAB ELLER DIT ABONNEMENT
Tjenesten
9.1 Du kan når som helst opsige dit medlemskab og ophøre med at benytte tjenesten ved at kontakte os.
9.2 Espresso House kan ophæve dit medlemskab, hvis du overtræder ét eller flere af disse vilkår.
9.3 Hvis du ved udmeldelsen har en saldo på dit digitale Coffee Card, bedes du henvende dig til support center, der i stedet udsteder et fysisk Coffee Card med en saldo svarende til saldoen på dit digitale Coffee Card.
Abonnementet
9.4 Abonnementet er gyldigt fortløbende, men kan opsiges med øjeblikkelig virkning i appen med en opsigelsesfrist, der svarer til det antal dage, som er tilbage i den indeværende 30-dages periode. Hvis det ikke er muligt, kan du opsige abonnementet i appen og også kontakte os. Bemærk dog, at vi ikke refunderer betaling foretaget for den aktuelle 30-dages periode, medmindre du har fortrydelsesret til at annullere dit køb (se afsnit 8.8 ovenfor).
9.5 Espresso House forbeholder sig retten til at opsige dit abonnement til enhver og uden begrundelse. I så fald vil du blive kompenseret for de resterende dage af dit abonnement, som du har betalt for (pro rata).
10. REKLAMATION
10.1 Hvis du modtager et produkt, som du mener, at der er noget galt med, eller hvis du vil gøre indsigelser mod den service du har modtaget, beder vi dig om at underrette personalet ved disken hurtigst muligt eller kontakte vores kundeservice. Benyt nedenstående kontaktoplysninger til kontakt; se afsnit 20. Klager kan dog ikke indgives mere end 3 år fra det tidspunkt, du modtog produktet, eller da vores service blev leveret. Bemærk, at du skal kontakte os og gøre opmærksom på fejlen ”inden for en rimelig tid”, efter at du har opdaget den. Hvis du klager indenfor to måneder efter at have opdaget fejlen, anses det altid for at du har klaget over fejlen inden for en rimelig tid. Vi anbefaler dog, at du klager med det samme, da det ellers kan være svært for dig at bevise fejlen.
10.2 Hvis du underretter personalet ved disken om fejlen, vil vi bestræbe os på at håndtere situationen med det samme. Hvis du i stedet vælger at kontakte kundeservice, vil vi normalt kontakte dig inden for få dage efter vi har modtaget din sag.
11. DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER
11.1 Når du benytter tjenesten, indsamler og behandler vi dine personlige data. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder EU-databeskyttelsesforordningen. Se mere om vores og vores samarbejdspartneres behandling af dine personlige data her: https://dk.espressohouse.com/myespressohouse/privatlivspolitik/.
12. ÆNDRINGER AF VILKÅRENE
12.1 Espresso House forbeholder sig ret til at ændre og opdatere disse vilkår uden varsel. Opdateringer vil blive meddelt via mindst én af vores kommunikationskanaler, dvs. via vores internetsted, appen, e-mail eller sms. Hvis ændringer af tjenesten har negativ indflydelse på dine rettigheder, vil vi sende dig en formel meddelelse, der opfylder kravene i lovgivningen.
12.2 Ændringer er gældende fra det øjeblik, du accepterer vilkårene (i forbindelse med ny køb via tjenesten), eller 30 dage efter, at vi har givet dig besked på en af den ovennævnte måde. Det anbefales at besøge vores internetsted, www.dk.espressohouse.com, regelmæssigt for at være opdateret om eventuelle ændringer.
13. TEKNISKE PROBLEMER, AFVIGELSER I VORES TILBUD OG EKSTRAORDINÆRE OMSTÆNDIGHEDER
13.1 Vi påtager os intet ansvar for problemer med tjenesten, som du måtte opleve som følge af omstændigheder som f.eks. brand, oversvømmelse, eksplosioner, uroligheder, krig, krigslignende tilstand, uvejr, sabotage, terrorisme, hærværk, ulykker, myndighedsindgreb, forbud, strejker og lignende. Sådanne omstændigheder tilsidesætter vores forpligtelser og erstatningsansvar.
13.2 Espresso House vil bestræbe sig på til enhver tid at vedligeholde tjenesten og at appen fungerer, selvom appen leveres som den er og med de kvaliteter den har. Espresso House påtager sig intet ansvar for mistede tilbud eller lignende hændelser som følge af tekniske fejl ved tjenesten eller appen. Hvis du oplever tekniske problemer med appen, se venligst ”ofte stillede spørgsmål”, kontakt os eller du kan spørge en af vores baristaer.
13.3 Espresso House vil altid bestræbe sig på at sikre, at de tilbud og rabatter, der er tilgængelige for dig, er retvisende og opdaterede. Vi kan imidlertid ikke garantere, at alle tilbud og rabatter, som du finder via appen, altid er tilgængelige i samtlige eller blot nogle af vores kaffebarer. Vi kan ikke garantere, at alle tilbud og rabatter altid er korrekt opdaterede. Espresso House påtager sig intet ansvar for uoverensstemmelser mellem de tilbud, der vises via tjenesten, og tilgængeligheden af disse i vores kaffebarer.
14. INTELLEKTUEL EJENDOMSRET
Alt indhold og materiale, der er tilgængeligt i appen og gennem vores tjenester, såsom tekst, filer, billeder, varemærker, logoer, grafik, tegninger, fotos, videoer, musik eller andet materiale (”Indhold”) er beskyttet af Espresso Houses eller vores forretningspartnere. ophavsret, varemærkebeskyttelse og/eller andre gældende intellektuelle ejendomsrettigheder. Du må ikke reproducere, behandle, kopiere, overføre, sælge, linke til eller overføre indholdet uden forudgående skriftlig tilladelse fra Espresso House.
15. SYSTEMKRAV
Appen fungerer ikke på ældre smartphones. Vi kan desværre ikke angive, hvilke telefoner den ikke fungerer på, da der er mange varianter på markedet. Sørg altid for at have den nyeste opdatering på din telefon og den seneste opdatering af appen.
16. LINKS
Appen kan indeholde links til andre internetsteder, der ikke er under vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for fortrolighedspraksis eller indholdet på disse internetsteder, men giver links for at gøre det lettere for vores besøgende at finde mere information inden for bestemte emner.
17. BEDRAGERI
Vi politianmelder alle forsøg på svindel og databrud uden undtagelse. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere dit køb, hvis vi har mistanke om svindel, databrud og/eller anden form for misbrug af appen.
18. OVERDRAGELSE
De rettigheder og forpligtelser, der følger af disse vilkår, der opstår deraf, kan ikke overdrages eller stilles til rådighed af dig for andre (tredjepart). Det står dog os frit for at overføre og stille vores rettigheder og forpligtelser til rådighed for en tredjepart i henhold til disse vilkår.
19. LOVVALG, TVISTER OG KLAGER
19.1 Disse vilkår er underkastede svensk lovgivning.
19.2 Hvis du ønsker at give feedback eller klage over vores produkter eller service, bedes du først henvende dig til os hvorefter vi vil gøre vores yderste for at løse problemet i mindelighed.
19.3 Hvis vi ikke er i stand til at bilægge din klage i mindelighed, kan du indbringe din klage for til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her: https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External. Du kan også bruge online-klageplatformen, der er tilgængelig på Europa-Kommissionens internetsted: http://ec.europa.eu/odr. Vi forpligter os generelt ikke til at deltage i alternative tvistbilæggelsesprocedurer, men vil tage en endelig holdning til dette spørgsmål i tilfælde af en tvist.
19.5 Hvis den kompetente domstol finder, at nogle af disse vilkår er ulovlige eller ugyldige, bevarer pågældende vilkår samt alle øvrige vilkår deres gyldighed med de begrænsninger, der måtte følge af lovgivningen.
20. KONTAKT OS
Hvis du har spørgsmål eller klager, bedes du henvende dig
- till support center
- telefonisk +45 33 93 98 28, eller
- ved at skrive til Espresso House Danmark, Vimmelskaftet 43, 4. sal, 1161 København K.