My Espresso House – generelle vilkår

Resumé

  • Disse generelle vilkår forklarer, hvordan vores loyalitetsprogram My Espresso House fungerer – en tjeneste, som vi tilbyder medlemmer via vores mobilapplikation eller pågældende medlems foretrukne betalingsmåde (“tjenesten”).
  • Tjenesten drives af Espresso House Group AB, et selskab registreret under svensk lovgivning med hovedsæde Södergatan 24, S-211 34 Malmö.
  • Tilbuddene gælder under forudsætning af tilgængelighed og kan frit ændres fra vores side.
  • De personlige tilbud, du modtager, bygger på din købshistorik og de indstillinger, du foretager ved brug af tilbuddene i vores kaffebarer.
  • Adgang til vores loyalitetsprogram har enhver, der er fyldt 18 år. Personer under 18 år kan benytte vores loyalitetsprogram med tilladelse fra deres forældre eller værge.
  • Hvis du har spørgsmål eller klager, bedes du henvende dig til support@espressohouse.com.

Seneste ændring: 2018-05-25

—————————————————————

Generelle vilkår og betingelser – fuldstændig tekst

Seneste ændring: 2018-05-25

Indholdsfortegnelse

  1. Indledning
  2. My Espresso Houses loyalitetsprogram – tjenesten
  3. Digitalt Coffee Card
  4. Betaling og optankning af din konto
  5. Dine personoplysninger og brug af summariske oplysninger
  6. Tilbud og rabatter
  7. Opsigelse af dit medlemskab
  8. Ændringer og opdateringer af disse vilkår
  9. Ekstraordinære omstændigheder
  10. Ophavsret
  11. Lovvalg, tvister og klager

—————————————————————

My Espresso House – generelle vilkår

Seneste ændring: 2018-05-25

 

  1. Indledning
    • Disse generelle vilkår (“vilkårene”) finder anvendelse på de personlige tilbud og rabatter på udvalgte produkter, som Espresso House Group AB, virksomhedsnummer 559014-3748, Södergatan 24, S-211 34 Malmö, mailadresse info_dk@espressohouse.com (“Espresso House”), sender til vores kunder via vores mobilapplikation som led i vores loyalitetsprogram My Espresso House eller via det enkelte medlems foretrukne betalingsmåde (“tjenesten”).
    • Adgang til vores loyalitetsprogram har enhver, der er fyldt 18 år. Personer under 18 år kan benytte vores loyalitetsprogram med tilladelse fra deres forældre eller værge. Medlemskabet er personligt, og det er til enhver tid kun muligt at have ét medlemskab. Juridiske personer kan ikke blive medlemmer.
    • Adgang til vores loyalitetsprogram med tilhørende tjenester opnår du ved at oprette en medlemskonto ved enten at downloade mobilapplikationen My Espresso House eller tilknytte et betalings- eller kreditkort til din medlemskonto.
    • Ved at tilmelde dig vores loyalitetsprogram accepterer du disse vilkår.
  2. My Espresso Houses loyalitetsprogram – tjenesten
    • Som medlem af vores loyalitetsprogram har du mulighed for via tjenesten at gøre brug af personlige tilbud, der vil være baserede på din købshistorik i vores kaffebarer. Du gør brug af dine personlige tilbud ved at aktivere et tilbud og dernæst betale med dit digitale Coffee Card i vores kaffebarer, ved at indskanne medlemsstregkoden fra My Espresso House-mobilapplikationen før betaling eller ved at betale med et tilknyttet betalings- eller kreditkort. En udførlig beskrivelse af, hvad behandling af din købshistorik betyder for dine personoplysninger, samt hvilken kontrol du har over dine personoplysninger, fremgår af vores databeskyttelsespolitik.
    • Ved købshistorik forstås:
      – de produkter, du køber i vores kaffebarer,
      – det beløb, du køber for,
      – den konkrete kaffebar, du foretager købet i,
      – tidspunktet for købet samt
      – udnyttede tilbud.
    • For at benytte vores tjeneste skal du oplyse dit telefonnummer. Vi benytter disse oplysninger til at knytte din medlemskonto til dit telefonnummer, så du kan gøre brug af dine personlige tilbud og rabatter. Du får også mulighed for at oplyse din mailadresse. Ved at oplyse din mailadresse kan du bekræfte dit medlemskab per mail, således at du kan få adgang til din medlemskonto, hvis du skifter telefonnummer.
    • Oplysninger om dit køb vil blive registreret i vores systemer og benyttet til at analysere din købsadfærd og dine indstillinger. Vi benytter disse oplysninger til at sammensætte personlige tilbud til dig på grundlag af dine foretrukne produkter og tilbud.
    • Du bestemmer selv, om du vil aktivere pushmeddelelser, således at du modtager en meddelelse, hver gang der er et konkret tilbud tilgængeligt til dig. Ved at aktivere pushmeddelelser giver du os tilladelse til at sende dig pushmeddelelser indeholdende aktuelle tilbud.
    • Du bestemmer selv, om du vil aktivere lokationsbaserede tilbud. Ved at aktivere denne funktion giver du os tilladelse til at se og registrere, hvor din mobiltelefon befinder sig. Ved hjælp af disse oplysninger kan vi tilbyde dig rabatter på grundlag af på din aktuelle lokation. En udførlig beskrivelse af, hvad behandling af din købshistorik betyder for dine lokationsoplysninger, samt hvilken kontrol du har over dine personoplysninger, fremgår af vores databeskyttelsespolitik.
  3. Digitalt Coffee Card – rabat
    • Som medlem af My Espresso House får du udstedt et personligt digitalt Coffee Card. Du kan forudbetale eller optanke dit Coffee Card med et selvvalgt beløb, dog mindst 300 DKK (300 SEK, 300 NOK eller 30 EUR).
    • Når du har en forudbetalt saldo på dit digitale Coffee Card, kan kortet benyttes til betaling i vores kaffebarer. Når du betaler med din forudbetalte saldo på dit Coffee Card, får du 10 % rabat på mad- og drikkevarer på dit køb, dog med de undtagelser, der fremgår af punkt 3.3. Du betaler med dit digitale Coffee Card ved at oplyse baristaen om, at du ønsker at betale på denne måde, og indskanne medlemsstregkoden fra My Espresso House-mobilapplikationen.
    • De 10 % rabat ydes på normalpriser og kan ikke kombineres med andre tilbud eller med menuer som f.eks. morgenmadsmenuer. Der ydes ikke rabat på andre varer end mad- og drikkevarer, således ikke på kaffekværne (f.eks. Wilfa og Hario) eller tilbehør (f.eks. Chemex og Aeropress). Nogle af vores produkter til kaffe- og tebrygning kan også være undtaget fra rabatten, hvilket du modtager oplysninger om forud for dit køb.
    • Hvis du ønsker at gøre brug af Coffee Card-rabatter og -tilbud uden at tilmelde dig, kan du bede om at få udstedt et fysisk Coffee Card i én af vores kaffebarer. På den måde indhentes der ingen personoplysninger om dine køb, og der er intet tilknyttet loyalitetsprogram. 
  4. Betaling: Optankning af dit Coffee Card og betaling via dit medlemskab

Generelt

  • Det er gratis at tilmelde sig vores loyalitetsprogram. Dog opkræver din mobil- eller internetudbyder muligvis gebyr for brug af tjenesten via mobilapplikationen, og din bank opkræver muligvis gebyr for brug af dit betalings- eller kreditkort.
  • Du gør brug af dine personlige tilbud og rabatter ved at betale for dit køb med saldoen på dit digitale Coffee Card, indskanne medlemsstregkoden fra mobilapplikationen før betaling eller betale for dit køb med det betalings- eller kreditkort, der er knyttet til din medlemskonto.
  • Hvis du foretrækker at betale med dit digitale Coffee Card, skal saldoen mindst være et beløb svarende til dit køb.

Optankning af dit digitale Coffee Card

  • Ved optankning eller forudbetaling forstås, at du overfører et beløb til dit digitale Coffee Card, således at du senere kan benytte saldoen til at betale for dit køb i én af vores kaffebarer. Du kan optanke dit digitale Coffee Card ved at tilknytte et betalings- eller kreditkort til det via mobilapplikationen og selv vælge størrelsen af det overførte beløb. Alternativt kan du optanke dit digitale Coffee Card ved disken. Det gør du ved at fortælle baristaen, at du ønsker at optanke dit digitale Coffee Card og betale det ønskede beløb ved disken.
  • Hvis du optanker dit Coffee Card ved disken i én af vores kaffebarer, er denne transaktion uigenkaldelig. Forudbetalte beløb kan ikke forlanges tilbagebetalt; hverken ved tilbageførsel til dit betalings- eller kreditkort eller ved udbetaling i vores kaffebarer.
  • Hvis du optanker dit Coffee Card fra et tilknyttet betalings- eller kreditkort, bliver denne transaktion uigenkaldelig efter 14 dage. Såfremt du fortryder en overførsel, kan du uanset årsag henvende dig til support@espressohouse.com senest 14 dage efter pågældende overførsel og forlange beløbet tilbageført til dit betalings- eller kreditkort. Det forudsætter, at du ikke har brugt noget af det beløb, du ønsker at tilbageføre. Efter 14 dage, eller hvis du har brugt noget af beløbet, kan det ikke længere forlanges tilbageført; hverken ved tilbageførsel til dit betalings- eller kreditkort eller ved udbetaling i vores kaffebarer.
  • Du kan når som helst opdatere, ændre eller slette dine betalings- eller kreditkortoplysninger i mobilapplikationen. Når du sletter dine kortoplysninger, bliver de slettet i vores systemer.
  • Mindstebeløbet for optankning er 300 DKK (300 SEK, 300 NOK eller 30 EUR). Dette mindstebeløb kan ændres.

Tilknytning af dit betalings- eller kreditkort

  • Du kan tilknytte dit betalings- eller kreditkort til dit medlemskab i én af vores kaffebarer. På den måde kan du gøre brug af vores loyalitetsprogram uden hver gang at skulle benytte My Espresso House-mobilapplikationen. Det kan du gøre ved enten
    a) at tilmelde dig ved disken i én af vores kaffebarer og acceptere vilkårene og databeskyttelsespolitikken samt tilknytte dit betalings- eller kreditkort til din medlemskonto; eller
    b) legitimere dig som medlem ved at indskanne medlemsstregkoden fra My Espresso House-mobilapplikationen og bede baristaen tilknytte dit betalings- eller kreditkort til din konto.
  • Hvis du tilknytter et betalings- eller kreditkort til din medlemskonto, vil du blive bedt om at oplyse dit telefonnummer, medmindre du allerede har oplyst det ved tilmeldingen til My Espresso House-mobilapplikationen. Når du har tilknyttet dit kort til din medlemskonto, sender vi dig en sms med opfordring om at bekræfte tilknytningen af dit betalings- eller kreditkort. Sms’en vil desuden indeholde et link til disse vilkår og vores databeskyttelsespolitik. Ved at bekræfte din tilmelding accepterer du disse vilkår samt vores databeskyttelsespolitik.

Indskanning af din medlemsstregkode

  • Du gør brug af dine personlige tilbud ved at indskanne medlemsstregkoden fra My Espresso House-mobilapplikationen, før du betaler for dit køb i én af vores kaffebarer, og du kan betale for dit køb med din foretrukne betalingsmåde.

Valutakurs ved brug af tjenesten i et andet land

  • Tjenesten kan benyttes i de af Espresso Houses kaffebarer, der deltager i loyalitetsprogrammet. Oplysninger om international tilgængelighed fremgår af vores internetsted.
  • Ved betaling med din foretrukne betalingsmåde i et land med en anden valuta end den, som saldoen på din medlemskonto føres i, omregnes med den aktuelle valutakurs på købstidspunktet. Der kan forekomme afvigelser mellem forskellige valutakurser, men Espresso House vil aldrig opkræve mere for et produkt i den lokale valuta, end hvad det aktuelt koster i den kaffebar, hvor købet blev foretaget.

 

  1. Dine personoplysninger og brug af summariske oplysninger
    • Ved din accept af disse vilkår erklærer du, at samtlige afgivne oplysninger er retvisende, tilhører dig og kan benyttes af dig.
    • Når du benytter tjenesten, indhenter og behandler vi dine personoplysninger. En udførlig beskrivelse af, hvad behandling af din købshistorik betyder for dine personoplysninger, samt hvilken kontrol du har over dine personoplysninger, fremgår af vores databeskyttelsespolitik .
    • Vi indhenter og behandler summariske oplysninger vedrørende tjenesten for at overvåge og analysere brugertendenser. Det indebærer, at de indhentede oplysninger om din købshistorik anonymiseres, således at oplysningerne ikke længere kan knyttes til dig. De anonyme oplysninger om medlemmernes brug af vores tjenester benyttes til statistiske formål samt til at forbedre og produktudvikle tjenesten. Disse oplysninger er fuldstændig anonyme og indeholder ingen personoplysninger. De kan derfor blive gemt længere end dine personoplysninger. Hvad anonymisering af personoplysninger indebærer, fremgår af vores databeskyttelsespolitik.
  2. Funktioner, tilbud og rabatter

Generelt

  • De tilbud og rabatter, du modtager via tjenesten, er personlige og kan kun benyttes af dig. Detaljerede oplysninger om tilbuddene vil fremgå af My Espresso House-mobilapplikationen eller vores internetsted.
  • Tilbuddene gælder under forudsætning af tilgængelighed og kan frit ændres fra vores side.
  • Dine tilbud kan kun benyttes, så længe de er tilgængelige via tjenesten. Du kan ikke gøre brug af et tilbud med den begrundelse, at du glemte at benytte det, mens det var tilgængeligt via tjenesten.
  • De tilbud og rabatter, du modtager via dit digitale Coffee Card, er gældende med de begrænsninger, der fremgår af punkt 3.2 og 3.3.
    Yderligere funktioner, tilbud og rabatter
  • Hvis du er under uddannelse, kan du gøre brug af vores studierabatter, forudsat du via mobilapplikationen oplyser et personnummer/studienummer som bevis på, at du er under uddannelse.
  • Hvis du oplyser din fødselsdato, modtager du en fødselsdagsgave via My Espresso House-mobilapplikationen på din fødselsdag.
  • Hver gang du som medlem af My Espresso House køber for over 20 DKK (20 SEK, 20 NOK eller 2 EUR) i én af vores kaffebarer, får du et digitalt stempel på din medlemskonto. Du kan kun få ét stempel i timen. Når du har optjent 9 (ni) stempler på din medlemskonto, får du en gratis en drikkevare i standardstørrelse efter eget valg.
    Delefunktioner
  • Som medlem af My Espresso House kan du benytte vores delefunktioner.
  • Optankning af et digitalt Coffee Card tilhørende en anden. Du kan optanke et andet medlems digitale Coffee Card ved at indtaste din betalingsmåde i mobilapplikationen og telefonnummeret på den person, hvis digitale Coffee Card du ønsker at optanke. Som for dit personlige Coffee Card gælder, at mindstebeløbet for optankning af et digitalt Coffee Card tilhørende en anden er 300 DKK (300 SEK, 300 NOK eller 30 EUR).
  • Sende gaver. Du kan sende et andet medlem gaver ved at indtaste pågældendes telefonnummer og vælge et produkt som gave. Dette medlem modtager dernæst gaven som et digitalt tilbud i sin mobilapplikation og kan få den udleveret i én af vores kaffebarer. Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, som gaven skal sendes til. Saldoen på dit digitale Coffee Card skal være mindst det beløb, du skal betale for gaven. Bemærk, at rabatten på 10 % kun gælder for køb i vores kaffebarer som anført i punkt 6.7 og således ikke ved forsendelse af gaver.
  • Invitér en ven. Du kan invitere en ven til at blive medlem af My Espresso House, og som tak får du en gave! Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, du ønsker at invitere. Pågældende får derefter tilsendt en sms indeholdende en invitation. Hvis pågældende tilmelder sig via invitationen, bliver gaven godskrevet din medlemskonto.
  • Bemærk, at telefonnumre, som du benytter i vores delefunktioner, ikke gemmes. En udførlig beskrivelse af, hvad behandling af din købshistorik betyder for dine personoplysninger, samt hvilken kontrol du har over dine personoplysninger, fremgår af vores databeskyttelsespolitik .
    Forpligtelser i relation til tilbud og rabatter
  • Espresso House vil altid bestræbe sig på at sikre, at de tilbud og rabatter, der er tilgængelige for dig, er retvisende og opdaterede. Vi kan imidlertid ikke garantere, at alle tilbud og rabatter, som du finder via tjenesten, altid er tilgængelige i samtlige eller blot nogle af vores kaffebarer. Vi kan ikke garantere, at alle tilbud og rabatter altid er korrekt opdaterede. Espresso House påtager sig intet ansvar for uoverensstemmelser mellem de tilbud, der vises via tjenesten, og tilgængeligheden af disse i vores kaffebarer.
  1. Opsigelse af dit medlemskab
    • Du kan når som helst opsige dit medlemskab og ophøre med at benytte tjenesten.
    • Espresso House kan ophæve dit medlemskab, hvis du overtræder ét eller flere af disse vilkår.
    • Hvis du ved udmeldelsen har en saldo på dit digitale Coffee Card, bedes du henvende dig til [support@espressohouse.com], der i stedet udsteder et fysisk Coffee Card med en saldo svarende til saldoen på dit digitale Coffee Card.
    • Når dit medlemskab ophører, sletter eller anonymiserer Espresso House samtlige dine personoplysninger. Samtlige betalings- eller kreditkortoplysninger knyttede til din konto på ophørstidspunktet vil blive slettet. Espresso House vil ikke opbevare oplysninger, der på nogen måde kan knyttes til dig. Herfra er dog undtaget personoplysninger, som Espresso House er juridisk forpligtet til at gemme. Hvad sletning og anonymisering af personoplysninger indebærer, fremgår af vores databeskyttelsespolitik.
  2. Ændringer og opdateringer af disse vilkår
    • Espresso House forbeholder sig ret til at ændre og opdatere disse vilkår uden varsel. Opdateringer vil blive meddelt via mindst én af vores kommunikationskanaler, dvs. via vores internetsted, My Espresso House-mobilapplikationen, mail eller sms. Hvis ændringer af tjenesten har negativ indflydelse på dine rettigheder, vil vi sende dig en formel meddelelse, der opfylder kravene i lovgivningen.
    • Ændringer er gældende fra det øjeblik, du accepterer vilkårene (i forbindelse med ny køb via tjenesten), eller 30 dage efter, at vi har givet dig besked om ændringerne ved at offentliggøre vilkårene på internetstedet eller i mobilapplikationen. Det anbefales at besøge vores internetsted, www.dk.espressohouse.com, regelmæssigt for at være opdateret om eventuelle ændringer.
  3. Ekstraordinære omstændigheder
    • Espresso House påtager sig intet ansvar for problemer med tjenesten, som du måtte opleve som følge af omstændigheder som f.eks. brand, oversvømmelse, eksplosioner, uroligheder, krig, krigslignende tilstand, uvejr, sabotage, terrorisme, hærværk, ulykker, myndighedsindgreb, forbud, strejker og lignende. Sådanne omstændigheder tilsidesætter vores forpligtelser og erstatningsansvar.
    • Espresso House vil bestræbe sig på til enhver tid at vedligeholde tjenesten og mobilapplikationen. Espresso House påtager sig imidlertid intet ansvar for mistede tilbud eller lignende hændelser som følge af tekniske fejl ved tjenesten eller mobilapplikationen. Hvis du oplever tekniske problemer med tjenesten, bedes du henvende dig til support@espressohouse.com
  4. Ophavsret
    • Alt indhold tilgængeligt på mobilapplikationen og via tjenesten tilhører Espresso House, dennes koncernforbundne selskaber eller vores samarbejdspartnere og er beskyttet af ophavsretlovgivningen. Indholdet på My Espresso House-internetstedet eller mobilapplikationen må ikke uden forudgående skriftligt samtykke fra Espresso House mangfoldiggøres, ændres, linkes til, distribueres eller benyttes på nogen måde helt eller delvis.

 

  1. Lovvalg, tvister og klager
    • Disse vilkår er underkastede svensk lovgivning.
    • Hvis du ønsker at klage over tjenesten, bedes du først henvende dig til os på support@espressohouse.com, hvorefter vi vil gøre vores yderste for at løse problemet i mindelighed.
    • Hvis vi ikke er i stand til at bilægge din klage i mindelighed, kan du indbringe din klage for Datatilsynet med henblik på at indhente dettes stillingtagen. Espresso House tager først endelig stilling til klagen, efter at Datatilsynet har afsagt kendelse.
    • I tilfælde af tvister hidrørende fra disse vilkår, der ikke kan bilægges udenretligt, er den kompetente domstol i første instans byretten i Stockholm med de begrænsninger, der måtte følge af lovgivningen.
    • Hvis den kompetente domstol finder, at nogle af disse vilkår er ulovlige eller ugyldige, bevarer pågældende vilkår samt alle øvrige vilkår deres gyldighed med de begrænsninger, der måtte følge af lovgivningen.

 

Følg os på Instagram