GENERELLE VILKÅR FOR VORES LOYALITETSPROGRAM MY ESPRESSO HOUSE

Ændringshistorik

Oktober 2020: Opdatering af vilkår i forbindelse med at det nu er muligt at tegne kaffeabonnement.

INDHOLDSFORTEGNELSE

  1. Indledning
  2. Tjenesten
  3. Forudbestilling
  4. Kaffeabonnementet
  5. Priser
  6. Betaling: Optankning af dit Coffee Card og betaling med betalings- og kreditkort eller medlemskab
  7. Bekræftelse af gennemført køb
  8. Fortrydelsesret og tilbagebetaling
  9. Opsigelse af dit medlemskab eller dit kaffeabonnement
  10. Reklamation
  11. Dine personlige oplysninger
  12. Ændringer af vilkårene
  13. Tekniske problemer, afvigelser i vores tilbud og ekstraordinære omstændigheder
  14. Intellektuel ejendomsret
  15. Systemkrav
  16. Links
  17. Bedrageri
  18. Overdragelse
  19. Lovvalg, tvister og klager
  20. Kontakt os

1          INDLEDNING

1.1          Disse generelle vilkår (”vilkår”) finder anvendelse, når vi, EH Group AB, virksomhedsnummer (CVR): 556903-5578, (”Espresso House”), giver tilbud (inklusive muligheden for at abonnere på brygget kaffe), rabatter og gaver til vores medlemmer som en del af vores loyalitetsprogram My Espresso House via Espresso House-appen (”tjenesten”).

1.2          Udtrykkene ”vi, vores, vores og os” nedenfor refererer til Espresso House.

1.3          For at tilmelde dig Tjenesten, inkl. abonnement på brygget kaffe, skal du være fyldt 18 år. Personer under 18 år skal have tilladelse fra forældre eller værge. Juridiske personer kan ikke blive medlemmer. Ved at tilmelde dig vores loyalitetsprogram eller abonnement på brygget kaffe accepterer du vores vilkår og bekræfter, at de oplysninger, du giver om dig selv, er korrekte.

2          TJENESTEN

2.1        Generelt

2.2          Ved at oprette en konto i Espresso House-appen (”appen”) og derved blive medlem får du adgang til Tjenesten. Du bliver medlem ved at indtaste dit mobilnummer.

2.3          Som medlem af Tjenesten har du mulighed for at gøre brug af personlige tilbud, der vil være baserede på din købshistorik i vores kaffebarer. Tilbuddene gælder under forudsætning af tilgængelighed og kan frit ændres fra vores side. Hvis du har fået medlemskab via appen, har du også mulighed for at tilmelde dig vores kaffeabonnement og for at forudbestille og afhente dine produkter i enhver af vores kaffebarer (læs mere om dette nedenfor).

2.4          Hvis du er under uddannelse, kan du gøre brug af vores studierabatter, forudsat, at du kan dokumentere at du har et gyldigt studiekort via appen.

2.5          Du gør brug af dine personlige tilbud ved at betale med dit betalings- eller kreditkort i appen eller ved at aktivere et tilbud i appen og dernæst betale med dit digitale Coffee Card eller ved at indscanne medlemsstregkoden i en af vores kaffebarer

2.6          De tilbud og rabatter, du modtager via tjenesten, er personlige og kan kun benyttes af dig. Detaljerede oplysninger om tilbuddene vil fremgå i appen eller findes på vores internetsted.

2.7          Dine tilbud kan kun benyttes, så længe de er tilgængelige via Tjenesten. Hvis du ikke benytter dig af et tilbud i den periode, det er tilgængeligt via tjenesten, vil du ikke være i stand til at benytte det på et senere tidspunkt.

2.8          Tjenesten kan benyttes i de af vores kaffebarer, der deltager i loyalitetsprogrammet. Oplysninger om international tilgængelighed fremgår af vores internetsted. Uanset førnævnte kan Tjenesten ikke benyttes i følgende kaffebarer: (i) Plantorama: Hillerød, Egå, Aalborg, (ii) Lalandia: Billund and Rødby, (iii) DFDS: Crown and Pearl. Dette betyder, at du ikke kan benytte ydelserne og tilbuddene i Tjenesten i disse kaffebarer.

2.9          Du bestemmer selv, om du vil aktivere pushmeddelelser, således at du modtager en meddelelse, hver gang der er et konkret tilbud tilgængeligt til dig. Ved at aktivere pushmeddelelser giver du os tilladelse til at sende dig pushmeddelelser indeholdende aktuelle tilbud. Du bestemmer også selv, om du vil aktivere lokationsbaserede tilbud. Ved at aktivere denne funktion giver du os tilladelse til at se og registrere, hvor din mobiltelefon befinder sig. Ved hjælp af disse oplysninger kan vi tilbyde dig rabatter på grundlag af på din aktuelle lokation.

2.10         Andet i appen: Gaver til dig og andre medlemmer

2.11         Du kan optanke et andet medlems digitale Coffee Card ved at indtaste din betalingsmåde i appen og telefonnummeret på den person, hvis digitale Coffee Card du ønsker at optanke. Mindstebeløbet angives i appen, og du kan også spørge en af vores baristaer.

2.12         Når du som medlem foretager et køb for et bestemt beløb i én af vores kaffebarer, får du et digitalt stempel på din medlemskonto. Der kan være begrænsninger på antallet af stempler, du kan modtage i en bestemt periode. Når du har optjent et hvis antal stempler på din medlemskonto, får du en gratis drikkevare i standardstørrelse efter eget valg.

2.13         Hvis du oplyser din fødselsdato i appen, modtager du en fødselsdagsgave, der vises i appen.

2.14         Du kan sende et andet medlem gaver ved at indtaste pågældendes telefonnummer og vælge et produkt som gave. Dette medlem modtager dernæst gaven som et digitalt tilbud i appen og kan få den udleveret i én af vores kaffebarer. Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, som gaven skal sendes til. Saldoen på dit digitale Coffee Card skal være mindst det beløb, du skal betale for gaven. Der er nogle begrænsninger for vores tilbud, se afsnit 6.3 nedenfor, og rabatten kan således ikke benyttes ved forsendelse af gaver.

2.15         Du kan invitere en ven til at blive medlem af My Espresso House, og som tak får du en gave! Det gør du ved at indtaste telefonnummeret på den, du ønsker at invitere. Pågældende får derefter tilsendt en sms indeholdende en invitation. Hvis pågældende tilmelder sig via invitationen, bliver gaven godskrevet din medlemskonto.

2.16         Bemærk, at telefonnumre, som du benytter i vores delefunktioner, ikke gemmes. Læs vores privatlivspolitik for yderligere info om hvad behandling af din personlige information betyder for dit privatliv, samt hvilke rettigheder du har med hensyn til det og hvordan du kan kontrollere hvordan dine personlige oplysninger bruges.

3          FORUDBESTILLING

3.1          I appen har du mulighed for at forudbestille mad og drikke fra en kaffebar nær dig.

3.2          Når du forudbestiller gennem appen indgår du en bindende aftale om at købe produktet til den tilbudte pris på ordretidspunktet. Du vil blive trukket den fulde pris for din bestilling uanset om den afhentes eller ej.

3.3          Når du afgiver en bestilling via appen kan du angive din lokation, så det er muligt for os, at vise dig hvilke kaffebarer der er tilgængelige nær dig. Det kan også være nødvendigt, at du giver yderligere oplysninger såsom kortoplysninger eller lignende, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger. Du garanterer hermed for, at al information er korrekt, og du er selv ansvarlig for, at holde oplysningerne ajour.

3.4          Når du afgiver en forudbestilling, får du vist et udvalg af vores kaffebarer, hvor du kan afhente din ordre. Vi viser kaffebarer der er tæt på dig og dem du ofte besøger. Når du har valgt hvilken kaffebar du vil hente din ordre fra, kan du bestille fra vores menu. Når du har afgivet din ordre, er du forpligtet til at afhente den i den valgte kaffebar. Den valgte kaffebar forbereder forudbestillinger i henhold til den rækkefølge de modtages. Bemærk venligst, at den anslåede ventetid kan ændres. Vi garanterer ikke og har intet ansvar for at have din ordre klar, når den foreløbige anslåede ventetid er udløbet. Espresso House forbeholder sig ret til at annullere din forudbestilling, hvis du ikke har afhentet den inden for 20 minutter efter bestilling.

3.5          Accepterede betalingsmetoder er: (1) betalings- og kreditkort eller (2) betaling fra dit digitale Coffee Card.

3.6          Du har ikke ret til at annullere din ordre, se nærmere i afsnit 8 nedenfor. For information om din ret til at klage, se afsnit 10 nedenfor.

4          KAFFEABONNEMENTET

4.1          I appen kan du tilmelde dig vores kaffeabonnement, som giver dig ret til at afhente en te (men ikke Chailatte) eller en brygget kaffe i timen på en Espresso House-café i Danmark (og refill hvis du befinder dig på en af vores kaffebarer), i 30 dage (“kaffeabonnementet”). De produkter, der er omfattet af kaffeabonnementet, er Brygget Kaffe Lille og Brygget Kaffe Standard og du kan vælge den ønskede kaffetype. Vær opmærksom på, at du ikke kan bruge kaffeabonnementet i følgende kaffebarer: (i) Plantorama: Hillerød, Egå, Aalborg, (ii) Lalandia: Billund and Rødby, (iii) DFDS: Crown and Pearl. Dette betyder, at du ikke kan afhente de produkter, der er omfattet af kaffeabonnementet, i disse kaffebarer, selvom du har købt kaffeabonnementet.

4.2          Kaffeabonnementet fungerer således, at du får en kupon i appen, som du viser ved disken, når du afhenter din kaffe: Når du har benyttet kuponen, modtager du automatisk en ny kupon i appen inden for en time. I løbet af denne tid kan du ikke få gratis kaffe – med mindre der er tale om en refill medens du befinder dig på en af vores kaffebarer – men skal vente, indtil du får en ny kupon

4.3          Dit kaffeabonnement er personligt og må ikke benyttes af andre end dig selv. Du må ikke overføre dit kaffeabonnement til en anden person eller afhente kaffe, der nydes af en anden person.

4.4          Espresso House forbeholder sig retten til ikke at servere brygget kaffe, for eksempel i tilfælde af at produkterne er udsolgt, men vil i stedet tilbyde dig et andet lignende produkt.

4.5          Der betales forud for den næste 30-dages periode ved træk på dit tilknyttede betalings- eller kreditkort. Med mindre du har opsagt kaffeabonnementet i henhold til afsnit 9 nedenfor, debiteres dit kort hver 30. dag uden særlig meddelelse til dig om dette. Hvis vi justerer vores priser, vil du få en meddelelse.

4.6          I tilfælde af at vi ikke er i stand til at debitere det aftalte beløb fra dit kort, kontakter vi dig. Hvis vi stadig ikke kan opkræve det aftalte beløb, udløber dit kaffeabonnement i slutningen af indeværende 30-dages periode.

4.7          For oplysninger om din fortrydelsesret og din ret til at opsige eller klage over dit kaffeabonnement, se afsnit 8-10 nedenfor.

5          PRISER

5.1          Det er gratis at tilmelde sig tjenesten. Dog opkræver din mobil- eller internetudbyder muligvis gebyr for brug af Tjenesten via appen, og din bank opkræver muligvis gebyr for brug af dit betalings- eller kreditkort.

5.2          Vores priser er angivet i appen og inkluderer moms. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os ret til at justere priserne i overensstemmelse hermed.

5.3          Vi forbeholder os ret til eventuelle indtastningsfejl og fejlagtige priser i appen.

6             BETALING: OPTANKNING AF DIt COFFEE CARD OG BETALING med betalings- OG KREDITKORT ELLER MEDLEMSKAB

6.1        Digitalt Coffee Card

6.2          I appen får du et personligt digitalt Coffee Card. Du kan forudbetale eller optanke dit Coffee Card med et selvvalgt beløb. Mindstebeløbet angives i appen, og du kan også spørge en af vores baristaer.

6.3          Når du har en forudbetalt saldo på dit digitale Coffee Card, kan kortet benyttes til betaling i vores kaffebarer. Når du betaler med din forudbetalte saldo på dit Coffee Card, får du rabat på mad- og drikkevarer på dit køb, dog med de undtagelser, der fremgår nedenfor. Du betaler med dit digitale Coffee Card ved at oplyse baristaen om, at du ønsker at betale på denne måde, og indskanne medlemsstregkoden fra appen. Rabatten ydes på normalpriser og kan ikke kombineres med andre tilbud eller med menuer som f.eks. morgenmadsmenuer. Der ydes ikke rabat på andre varer end mad- og drikkevarer, med mindre dette angives separat. Nogle af vores produkter til kaffe- og tebrygning kan også være undtaget fra rabatten, hvilket du modtager oplysninger om forud for dit køb.

6.4          Ved optankning eller forudbetaling forstås, at du overfører et beløb til dit digitale Coffee Card, således at du senere kan benytte saldoen til at betale for dit køb i én af vores kaffebarer. Du kan optanke dit digitale Coffee Card ved at tilknytte et betalings- eller kreditkort til det via appen og selv vælge størrelsen af det overførte beløb. Alternativt kan du optanke dit digitale Coffee Card ved disken. Det gør du ved at fortælle baristaen, at du ønsker at optanke dit digitale Coffee Card og betale det ønskede beløb ved disken.

6.5        Registrer dit betalings- eller kreditkort

6.6          Du kan når som helst opdatere, ændre eller slette dine betalings- eller kreditkortoplysninger i appen. Når du sletter dine kortoplysninger, bliver de slettet i vores systemer.

6.7        Indskanning af din medlemsstregkode

6.8          Du gør brug af dine personlige tilbud ved at indskanne medlemsstregkoden fra appen, før du betaler for dit køb i én af vores kaffebarer, og du kan betale for dit køb med din foretrukne betalingsmåde.

6.9          Vekselkurs ved brug af tjenesten i et andet land

6.10        Ved betaling med din foretrukne betalingsmåde i et land med en anden valuta end den, som saldoen på din medlemskonto føres i, omregnes med den aktuelle valutakurs på købstidspunktet. Der kan forekomme afvigelser mellem forskellige valutakurser, men Espresso House vil aldrig opkræve mere for et produkt i den lokale valuta, end hvad det aktuelt koster i den kaffebar, hvor købet blev foretaget.

7          BEKRÆFTELSE AF GENNEMFØRT KØB

7.1          Når du har foretaget en forudbestilling i appen, tilmeldt dig et kaffeabonnement eller optanket dit digitale Coffee Card i appen, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager en e-mail, bør du tjekke din spamfolder. Hvis du heller ikke finder e-mailen der, kan det skyldes, at du har indtastet en forkert e-mailadresse. Benyt nedenstående kontaktoplysninger til kontakt; se afsnit 20.

8             FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING

8.1        Coffee Card

8.2          Hvis du optanker dit Coffee Card ved disken i én af vores kaffebarer, er denne transaktion uigenkaldelig. Forudbetalte beløb kan derfor ikke forlanges tilbagebetalt; hverken ved tilbageførsel til dit betalings- eller kreditkort eller ved udbetaling i vores kaffebarer.

8.3          Når du fylder dit digitale Coffee Card op i appen ved at tilknytte det til dit betalings- eller kreditkort, har du krav på en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, opfyldningen blev foretaget.

8.4          Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os, for eksempel på support@espressohouse.se, indenfor 14 dage efter betalingen blev foretaget. Du kan også benytte standardformularen: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457#Bil3.

8.5          Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig, eventuelt med fradrag af beløb, der er benyttet af dig. Refusion sker til det betalings- eller kreditkort, du brugte til din betaling. Beløbet refunderes inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om opsigelse af aftalen.

8.6        Kaffeabonnementet

8.7          Du har krav på en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, hvor betalingen blev foretaget.

8.8          Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os, for eksempel på support@espressohouse.se, indenfor 14 dage efter betalingen blev foretaget. Du kan også benytte standardformularen: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457#Bil3.

8.9          Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig, med fradrag af beløb for det antal abonnementsdage, der er gået, siden du tegnede kaffeabonnementet. Hvis der, for eksempel, er gået to ud af tredive abonnementsdage, før du annullerer dit køb, refunderer vi 28/30-dele af prisen på kaffeabonnementet. Refusion sker til det betalings- eller kreditkort, du brugte til din betaling. Beløbet refunderes inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om opsigelse af aftalen.

8.10      Forudbestilling i appen

8.11        Du har ingen afbestillings-, returnerings- eller tilbagetrækningsret efter at have udført en forudbestilling af mad og drikke via appen. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din Ordre, kan du kontakte kaffebaren direkte, det kan dog ikke garanteres de ikke er påbegyndt at forberede din ordre.

9             opsigeLSE AF dit medlemskab eller diT kaffeABONNEMENT

9.1        Tjenesten

9.2          Du kan når som helst opsige dit medlemskab og ophøre med at benytte tjenesten ved at kontakte os på support@espressohouse.se.

9.3          Espresso House kan ophæve dit medlemskab, hvis du overtræder ét eller flere af disse vilkår.

9.4          Hvis du ved udmeldelsen har en saldo på dit digitale Coffee Card, bedes du henvende dig til support@espressohouse.se, der i stedet udsteder et fysisk Coffee Card med en saldo svarende til saldoen på dit digitale Coffee Card.

9.5        Kaffeabonnementet

9.6          Kaffeabonnementet er gyldigt fortløbende, men kan opsiges med øjeblikkelig virkning i appen. Hvis dette ikke er muligt, kan du kontakte os på support@espressohouse.se. Bemærk dog, at vi ikke refunderer betaling foretaget for den aktuelle 30-dages periode, medmindre du har fortrydelsesret til at annullere dit køb (se afsnit 8.8 ovenfor). Den korteste gyldighedsperiode for kaffe-abonnementet er således 30 dage.

9.7          Espresso House forbeholder sig retten til at opsige dit kaffeabonnement til hver en tid og uden begrundelse. I så fald vil du blive kompenseret for de resterende dage af dit abonnement, som du har betalt for (pro rata).

10         REKLAMATION

10.1        Hvis du modtager et produkt, som du mener, at der er noget galt med, eller hvis du vil gøre indsigelser mod den service du har modtaget, beder vi dig om at underrette personalet ved disken hurtigst muligt eller kontakte vores kundeservice. Benyt nedenstående kontaktoplysninger til kontakt; se afsnit 20. Klager kan dog ikke indgives mere end 3 år fra det tidspunkt, du modtog produktet, eller da vores service blev leveret. Bemærk, at du skal kontakte os og gøre opmærksom på fejlen ”inden for en rimelig tid”, efter at du har opdaget den. Hvis du klager indenfor to måneder efter at have opdaget fejlen, anses det altid for at du har klaget over fejlen inden for en rimelig tid. Vi anbefaler dog, at du klager med det samme, da det ellers kan være svært for dig at bevise fejlen.

10.2        Hvis du underretter personalet ved disken om fejlen, vil vi bestræbe os på at håndtere situationen med det samme. Hvis du i stedet vælger at kontakte kundeservice, vil vi normalt kontakte dig inden for få dage efter vi har modtaget din sag.

11         Dine personlige oplysninger

11.1         Når du benytter tjenesten, indsamler og behandler vi dine personlige data. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder EU-databeskyttelsesforordningen. Se mere om vores og vores samarbejdspartneres behandling af dine personlige data her [indsæt link til privatlivspolitikken]. https://dk.espressohouse.com/
myespressohouse/privatlivspolitik/.

12         Ændringer af vilkårene

12.1         Espresso House forbeholder sig ret til at ændre og opdatere disse vilkår uden varsel. Opdateringer vil blive meddelt via mindst én af vores kommunikationskanaler, dvs. via vores internetsted, appen, e-mail eller sms. Hvis ændringer af tjenesten har negativ indflydelse på dine rettigheder, vil vi sende dig en formel meddelelse, der opfylder kravene i lovgivningen.

12.2        Ændringer er gældende fra det øjeblik, du accepterer vilkårene (i forbindelse med ny køb via tjenesten), eller 30 dage efter, at vi har givet dig besked om ændringerne ved at offentliggøre vilkårene på internetstedet eller i appen. Det anbefales at besøge vores internetsted, www.dk.espressohouse.com, regelmæssigt for at være opdateret om eventuelle ændringer.

13           Tekniske problemer, afvigelser i vores tilbud og ekstraordinære omstændigheder

13.1        Vi påtager os intet ansvar for problemer med tjenesten, som du måtte opleve som følge af omstændigheder som f.eks. brand, oversvømmelse, eksplosioner, uroligheder, krig, krigslignende tilstand, uvejr, sabotage, terrorisme, hærværk, ulykker, myndighedsindgreb, forbud, strejker og lignende. Sådanne omstændigheder tilsidesætter vores forpligtelser og erstatningsansvar.

13.2        Espresso House vil bestræbe sig på til enhver tid at vedligeholde tjenesten og at appen fungerer, selvom appen leveres som den er og med de kvaliteter den har. Espresso House påtager sig intet ansvar for mistede tilbud eller lignende hændelser som følge af tekniske fejl ved tjenesten eller appen. Hvis du oplever tekniske problemer med appen, se venligst ”ofte stillede spørgsmål”, kontakt os på support@espressohouse.se eller du kan spørge en af vores baristaer.

13.3        Espresso House vil altid bestræbe sig på at sikre, at de tilbud og rabatter, der er tilgængelige for dig, er retvisende og opdaterede. Vi kan imidlertid ikke garantere, at alle tilbud og rabatter, som du finder via appen, altid er tilgængelige i samtlige eller blot nogle af vores kaffebarer. Vi kan ikke garantere, at alle tilbud og rabatter altid er korrekt opdaterede. Espresso House påtager sig intet ansvar for uoverensstemmelser mellem de tilbud, der vises via tjenesten, og tilgængeligheden af disse i vores kaffebarer.

14         Intellektuel ejendomsret

Alt indhold og materiale, der er tilgængeligt i appen og gennem vores tjenester, såsom tekst, filer, billeder, varemærker, logoer, grafik, tegninger, fotos, videoer, musik eller andet materiale (”Indhold”) er beskyttet af Espresso Houses eller vores forretningspartnere. ophavsret, varemærkebeskyttelse og/eller andre gældende intellektuelle ejendomsrettigheder. Du må ikke reproducere, behandle, kopiere, overføre, sælge, linke til eller overføre indholdet uden forudgående skriftlig tilladelse fra Espresso House.

15         Systemkrav

Appen fungerer ikke på ældre smartphones. Vi kan desværre ikke angive, hvilke telefoner den ikke fungerer på, da der er mange varianter på markedet. Sørg altid for at have den nyeste opdatering på din telefon og den seneste opdatering af appen.

16         links

Appen kan indeholde links til andre internetsteder, der ikke er under vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for fortrolighedspraksis eller indholdet på disse internetsteder, men giver links for at gøre det lettere for vores besøgende at finde mere information inden for bestemte emner.

17         Bedrageri

Vi politianmelder alle forsøg på svindel og databrud uden undtagelse. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere dit køb, hvis vi har mistanke om svindel, databrud og/eller anden form for misbrug af appen.

18         OVERDRAGELSE

Disse vilkår og de rettigheder og forpligtelser, der opstår deraf, kan du ikke overdrage eller overføre til andre (tredjepart). Det står dog os frit for at overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til Vilkårene.

19           Lovvalg, tvister og klager

19.1         Disse vilkår er underkastede svensk lovgivning.

19.2        Hvis du ønsker at give feedback eller klage over vores produkter eller service, bedes du først henvende dig til os på support@espressohouse.se, hvorefter vi vil gøre vores yderste for at løse problemet i mindelighed.

19.3        Hvis vi ikke er i stand til at bilægge din klage i mindelighed, kan du indbringe din klage for til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her: https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External. Du kan også bruge online-klageplatformen, der er tilgængelig på Europa-Kommissionens internetsted: http://ec.europa.eu/odr. Vi forpligter os generelt ikke til at deltage i alternative tvistbilæggelsesprocedurer, men vil tage en endelig holdning til dette spørgsmål i tilfælde af en tvist.

19.5        Hvis den kompetente domstol finder, at nogle af disse vilkår er ulovlige eller ugyldige, bevarer pågældende vilkår samt alle øvrige vilkår deres gyldighed med de begrænsninger, der måtte følge af lovgivningen.

20         KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål eller klager, bedes du henvende dig

  • med e-mail til support@espressohouse.se
  • telefonisk +45 33 93 98 28, eller
  • ved at skrive til Espresso House Danmark, Vimmelskaftet 43, 4. Sal, København K.

 

Følg os på Instagram